Izazovi online trgovine iz perspektive trgovine

VOĐENJE WEB-SHOPA

Web-shop zahtijeva brigu. Ta briga uključuje nekoliko ključnih funkcija kao što su vođenje web-shopa, promocija, administracija, odnosi s kupcima, tehničko održavanje web-shopa. Kompanije moraju biti spremne na ulaganje edukacije osoblja koje će se baviti ovim ili angažiranjem osobe s adekvatnim vještinama.

EFIKASNA KOMUNIKACIJA S POTENCIJALNIM KUPCIMA – podrška korisnicima

Najveća odgovornost je u što kraćem roku odgovoriti na postavljena pitanja i pomoći u rješavanju problema ukoliko prilikom naručivanja dođe do njih.

Podrška korisnicima je izuzetno važna. U okolnostima kada stvari krenu po zlu proizvod će se pokvariti, slomiti, imat ćete problema sa serverom, dostava će kasniti. Bez obzira na probleme, morate biti spremni da se pozabavite nezadovoljnim kupcima. To može biti ključ za zadržavanje i privlačenje novih kupaca jer danas je veoma lako promijeniti marku. Još s raširenom društvenom mrežom – vijest o lošim iskustvima kupaca brzo će se proširiti. Vrlo je bitno odgovoriti kupcima brzo, maksimalno za 1-2 sata kako biste zadržali dobre ocjene kupaca.

MARKETING

Da biste bili uspješni u online trgovini kao kompanija, potrebno je da posvetite veliku važnost marketingu. Naime, postojanje web-shopa samo po sebi ne garantira da ćete imati prisustvo kupaca, niti da će oni kupiti vaše proizvode. Dokazano je da adekvatne marketing kampanje utječu na povećanje prodaje roba/usluga, te za to trebate angažirati agenciju ili osigurati da je vaše osoblje adekvatno obučeno za Google, Facebook, Instagram i ostale online promocije. Više o uspješnim kampanjama u BiH i van nje možete saznati od partnera – marketing agencije Lilium Digital: https://lilium.ba/, info@lilium.ba.

JEDNOSTAVAN POSTUPAK PLAĆANJA

Jedan od najboljih načina da povećate prodaju je da samo mjesto plaćanja učinite jednostavnim – ipak je to mjesto gdje posjetitelj konačno postaje kupac.

KVALITET STRANICE online trgovine mora počivati na jednostavnosti za navigaciju, traženje i filtriranje.

Uključuje brzo vrijeme učitavanja stranice i kvalitetan dizajn, kvalitetne fotografije, recenzije proizvoda (recenzije povećavaju prosječnu prodaju za 18%, a ako proizvod ima preko 50 mišljenja, onda povećava njegovu prodaju za još 4,6%), zatim povezani proizvodi (povezivanjem proizvoda doprinosi se povećanju prodaje), jednostavna navigacija trgovine. Za svakoga ko kupuje online jedna od najvažnijih stvari jeste jednostavan način pronalaska upravo onog proizvoda koji se traži, te jednostavna kupovina bez registracije.