Uvod u online trgovinu

• Istraživanje i analiza tržišta
• Izbor i postavka ciljeva i potreba
• Osnove prodaje putem interneta
• Online prodajne platforme (tehnologije i izvođača)
• Postavka projekta vlastitog webshopa
• Korisničko iskustvo sa brendom i prodajnim mjestom (UX / CX)
• Naplata i dostave roba
• Zakoni i pravo u online trgovini
• Primjeri iz prakse (Case study)

E-commerce operacije i organizacija

• Procesi i organizacija u pozadini uspješnog e-commerce poslovanja
• Povezivanje s ERPom/Poslovnim informacionim sistemom
• Ecommerce i fiskalizacija
• Logistika
• Security i payments
• Zamjene i povrati
• Upravljanje finansijama
• Prava i obaveze trgovca
• Case study (primjeri iz prakse)

Prodaja i zadovoljstvo kupca

• Uvod u garantovano zadovoljstvo: Razviti lojalnost kod kupca
• Osnove psihologije prodaje - šta je kupcima važno
• Baze kupaca i Customer care
• Recenzije i kako ih iskoristiti
• Kako se nositi s negativnim recenzijama
• Kako zadovoljiti nezadovoljnog kupca
• Što možete dati kupcima da budu zadovoljni
• Zašto je važno brinuti o kupcima
• Case study (primjeri iz prakse)

Analiza webshopa i vodič za praćenje online transakcija

• Osnove i istorijat GA, uvod u GA4 i uputstvo za aktiviranje GA4
• Povezivanje webshopa s analitičkim alatima
• 10 ključnih metrika za webshop
• Vodič za merenje online konverzija
• Zašto kupci odustaju u procesu kupnje
• Akvizicija novih ili zadržavanje postojećih kupaca?
• 5 najvažnijih stranica svake online prodavnice

Digitalni marketing za webshopove

• Oglašavanje na Googleu
• Oglašavanje na društvenim mrežama
• Native oglašavanje
• Growth hacking taktike
• Blog
• Email marketing
• Inbound marketing osnove
• SEO pisanje za web
• Analiza webshopa
• Case study (primjeri iz prakse)